2. UPITI, REZERVACIJE I PLAĆANJE

Upiti za rezervaciju smještaja se šalju elektroničkim putem na e-mail adresu na internet stranici agencije ili ispunjavajući formular na internet stranici, pisano telefaksom ili osobno u uredu agencije. Nakon prijema upita agencija će provjeriti raspoloživost tražene usluge i potvrditi gostu traženu uslugu ili ponuditi zamjenske mogućnosti. Ukoliko gostu odgovara ponuda, potrebno je da pošalje završnu potvrdu rezervacije. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Nakon što primi potvrdu rezervacije od gosta, agencija šalje gostu predračun za plaćanje akontacije sa svim neophodnim podacima za izvršenje plaćanja na bankovni račun agencije. Nakon što uplata pristigne na račun, agencija šalje gostu potvrdu o istom. Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju u visini 30% ukupnog iznosa u roku od 72 sata od slanja predračuna, a ostatak iznosa uplaćuje se najkasnije 7 dana prije početka korištenja usluge smještaja ili po dolasku u destinaciju u agenciji (uz priloženu potvrdu o uplati akontacije).
Gost može cjelokupni iznos uplatiti i odmah po primitku predračuna.
Plaćanje se može vršiti na više načina:
1. uplata gotovinom u uredu agencije Aquarius Pakoštane, Kraljice Jelene 2, 23 211 Pakoštane
2. uplata na žiro račun agencije
3. uplata putem bankovne doznake na devizni račun agencije
Ovaj način plaćanja odnosi se isključivo na inozemne klijente. Bankovnim transferom potrebno je prebaciti vrijednost rezervacije na devizni račun. Troškove banke pošiljatelja i banke primatelja snosi gost u cijelosti.
Svi neophodni podaci za uplate na bankovne račune agencije dostavljaju se gostu na predračunu za akontaciju.

3. CIJENA SMJEŠTAJNE JEDINICE

Cijena usluge smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano u cjeniku uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Cijene su naznačene uz svaku smještajnu jedinicu i uključuju: dnevni najam, posteljinu, opremljenu kuhinju (osim u slučaju najma soba bez uporabe kuhinje) s potrebnim posuđem i priborom, utrošak vode, struje i plina, te završno čišćenje. Gost je dužan apartman očistiti prije odlaska, neovisno o završnom čišćenju od strane pružatelja usluge smještaja. Završno čišćenje obuhvaća pranje i slaganje posuđa, uklanjanje smeća i metenje svih prostorija tako da se objekt pružatelju usluge vrati uredan.
Posebne ili dodatne  usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (u opisu smještaja ili cjeniku naznačeno izrijekom “po dogovoru” ili dodatne usluge koje su ostvarive uz prethodnu najavu, ali i doplatu – npr. naknade za kućne ljubimce) pa ih gost posebno plaća sa iznosom rezervacije ili na licu mjesta kako je navedeno u ponudi. Dodatne ili posebne usluge se trebaju zatražiti prilikom rezervacije. Cijene smještaja objavljene su u eurima, a na računu će biti izražena i kunska protuvrijednost uplaćene usluge.
Boravišna pristojba nije uključena u cijenu usluge smještaja, te se posebno zaračunava po osobi i danu, a njena cijena ovisi o starosti gosta i sezoni.
Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, agencija jamči cijenu smještaja, navedenu u predračunu temeljem kojeg su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, agencija se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ako u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na predračunu, pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.
Sve navedene cijene se odnose na boravak duži od tri noćenja.
Ako se boravi kraće od četiri noćenja cijena se uvećava za 30%.
Cijene navedene na agencijskim internet stranicama dogovorene su na osnovi ugovora s pružateljem usluga i ne moraju odgovarati cijenama objavljenim na cjenicima u objektu u kojem gost boravi. Eventualna razlika u cijeni ne može biti predmet reklamacije.

4. KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA

Ponuđene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te na temelju uvida u stvarno stanje smještaja prilikom objave. Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Agenciju obvezuju samo informacije objavljene
na internet stranicama www.aquarius-pakostane.com.
Svaki gost treba biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu, te će svakog gosta dočekati čista posteljina. Za goste koji ostaju duže od jednog tjedna, posteljina će se mijenjati jednom tjedno.
Gosti u smještajnu jedinicu dolaze poslije 14:00 sati, a na dan odlaska smještajnu jedinicu napuštaju do 10:00 sati. Predaja ključa smještajnih jedinica se obavlja u samom objektu ili u agenciji.

5. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ

Agencija zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 1.). Agencija također zadržava pravo promjene i/ili otkaza rezervacije u slučaju da se ustanovi da broj osoba koje namjeravaju koristiti smještaj, uključujući i djecu, nadilazi kapacitet smještaja u pitanju. Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po većoj cijeni od cijene uplaćene rezervacije, agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta.
U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, agencija će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi ove agencije i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.

6. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ

U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pisanim putem (e-mailom, poštom ili faxom). Datum kada je agencija zaprimila pisanu obavijest o otkazu, predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova. Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. Za svaku sljedeću promjenu rezervacije naplatit će se troškovi promjene u iznosu od 15 EUR po promjeni. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka korištenja usluge te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.
U slučaju primitka obavijesti o otkazu primjenjuju se pravila za obračun otkaznih troškova (uplaćena akontacija je nepovratna, bez obzira na datum otkaza) i to na slijedeći način:
• za otkaz do 29 dana prije početka korištenja usluge smještaja agencija u ime pružatelja usluga naplaćuje 30% od ukupne cijene zakupljenog smještaja
• za otkaz od 28 do 22 dana prije početka korištenja smještaja usluge agencija u ime pružatelja usluga naplaćuje 40% ukupne cijene zakupljenog smještaja
• za otkaz od 21 do 15 dana prije početka korištenja smještaja usluge agencija u ime pružatelja usluga  naplaćuje 60% ukupne cijene zakupljenog smještaja
• za otkaz od 14 do 8 dana prije početka korištenja smještaja usluge agencija u ime pružatelja usluga  naplaćuje 80% ukupne cijene zakupljenog smještaja
• za otkaz do 7 do 0 dana prije početka korištenja smještaja usluge agencija u ime pružatelja usluga  naplaćuje 100% ukupne cijene zakupljenog smještaja.
Ukoliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio agenciji, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom.

7. OBVEZE AGENCIJE I PRUŽATELJA USLUGA

Dužnost agencije je brinuti se o provedbi usluga, a također i o izboru usluga pružatelja usluga, brinuti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. Pružatelj usluga je dužan osigurati da se gostu pruže sve zakupljene usluge, te stoga odgovara gostu zbog možebitnog neizvršenja zakupljenih usluga ili dijela usluga. Agencija i pružatelj usluga isključuju svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom.

8. OBVEZE GOSTA

Gost je obavezan:
• Posjedovati valjane putne isprave. Troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja snosi gost.
• Poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i država kroz koje prolazi tijekom putovanja.
• Pridržavati se deviznih i carinskih propisa, provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza. U slučaju nemogućnosti nastavka putovanja radi kršenja propisa od strane gosta, sve nastale troškove snosi sam gost.
• Pri rezervaciji programa koji imaju određene zahtjeve vezano za zdravstveno stanje učesnika, ispravno i potpuno informirati agenciju o istim, te osigurati i predočiti tražene potvrde. Agencija zadržava pravo otkaza rezervacije u bilo kojem trenutku, ukoliko se utvrdi da je gost zadržao za sebe informacije ove vrste koje mogu prouzročiti štetu gostu, agenciji ili pružatelju usluge, u kojem slučaju će cijena aranžmana u cjelosti biti naplaćena od gosta a također i svi troškovi nastali iz ove situacije.
• Informirati agenciju ukoliko u grupi ima osoba sa zdravstvenim stanjem radi kojeg smještaj treba ispunjavati nekakve uvjete, odnosno konzultirati se s agencijom oko preporučljivosti odabranog smještaja u tim uvjetima, osim ako je za smještaj u pitanju u opisu izričito navedeno da zadovoljava potrebne uvjete (prilagođen osobama s posebnim potrebama).
• Ukoliko gost namjerava dolaziti sa svojim kućnim ljubimcem, dužan ga je prijaviti agenciji prilikom postavljanja upita čak i ako je prema opisu objekta dozvoljen. Potrebno je najaviti vrstu i veličinu ljubimca te ako su kućni ljubimci dozvoljeni, to ne znači da se smiju slobodno kretati, uvijek i posvuda. Pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu gostima ako oni inzistiraju na tome da se zakupljenim smještajem koristi i nenajavljeni kućni ljubimac.
• Prilikom dolaska na odredište, u agenciji izvršiti plaćanje ostatka računa, ukoliko takav ostatak postoji.
• Potpuno informirati agenciju o broju osoba koje namjeravaju koristiti rezervirani smještaj, uključujući i djecu. U slučaju da se prilikom dolaska gosta ustanovi da informacije dobivene od gosta u tijeku procesa rezerviranja nisu bile točne, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije na licu mjesta, a gostu se odriče pravo naknade štete i/ili reklamacije. Mogućnost boravka s većim brojem osoba isključivo ovisi o dobroj volji pružatelja usluga, a nije isključena nadoplata za dodatne osobe. Ne postoji pravilo prema kojem malodobna djeca mogu besplatno i bez najave boraviti u smještaju.
• Prilikom dolaska u zakupljenu smještajnu jedinicu, pružatelju usluge predočiti potvrdu koju je dobio u agenciji prilikom konačne uplate, s točno naznačenim brojem osoba, razdobljem boravka i vrstom usluga, koje im moraju biti pružene.
• Pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima, te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri.

U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost sam snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu, te se gostu odriče pravo naknade štete i/ili reklamacije. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.

9. PRTLJAGA

Agencija ne odgovara za uništenu, izgubljenu i oštećenu prtljagu, kao i za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnoj jedinici. Prijavu za oštećenu ili izgubljenu prtljagu gost upućuje nadležnoj policijskoj postaji.

10. PUTNO OSIGURANJE

Agencijske cijene ne uključuju putno osiguranje od rizika na putovanju, kao i za cijelo vrijeme boravka u smještajnoj jedinici. Agencija gostima preporučuje da ugovore putno osiguranje preko domicilne osiguravajuće kuće.

11. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Ako su plaćene usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, ili nisu uopće izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki gost – nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.
Postupak u svezi s prigovorom:
• Ukoliko gost na samom odredištu nije zadovoljan stanjem smještajne jedinice, treba odmah po dolasku izvijestiti agenciju, odnosno reklamacije odmah iznosi pružatelju usluga. Agenciji se stavlja rok od 8 sati po primitku prigovora da razriješi spornu situaciju. Vrijeme od 22:00 do 08:00 sati se ne uračunava u taj rok. Gost je obvezan surađivati s predstavnikom agencije i pružateljem usluga u dobroj namjeri da bi se uzroci nezadovoljstva uklonili. Ako je prigovor opravdan, te pružena usluga nije zadovoljavajuća agencija će napraviti sve da gost dobije prihvatljivo rješenje koje odgovara uplaćenoj usluzi pružatelju usluga. Mjerilo usporedivosti osnovne i zamjenske usluge je cijena oglašena na internet stranicama agencije. Agencija ili pružatelj usluga ne smiju gostu kao zamjenski smještaj ponuditi uslugu manje vrijednosti. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor.
• Ako gost samoinicijativno napusti smještajnu jedinicu i pronađe drugi smještaj, te tako ne pruži priliku agenciji da riješi problem, onda gost nema pravo tražiti povrat novca niti uputiti tužbu za nadoknadom štete.
• Najkasnije u roku od 8 (osam) dana nakon korištenja usluge gost mora predati pisani prigovor (uz potpisano izvješće od pružatelja usluga o situaciji i eventualne račune o prouzrokovanim troškovima) u agenciju, poslati e-mailom na adresu agencije info@aquarius-pakostane.com ili poštom na Aquarius Pakošane, Kraljice Jelene 2,23 211 Pakoštane. Agencija se obvezuje riješiti prigovor u roku od 14 (četrnaest) dana od dana primitka. Gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacije u medije dok agencija ne donese rješenje. Ovime se isključuje pravo gosta na naknadu neizravne štete. Nije li gost na mjestu događaja reklamirao neadekvatnu uslugu, odnosno ako je podnio pisani prigovor nakon isteka 8 (osam) dana od zadnjeg dana korištenja usluge, agencija takav prigovor neće uvažiti.
• Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge.

12. NADLEŽNOST SUDA

Ako gost nije zadovoljan kako je agencija riješila njegov prigovor, ima pravo na pokretanje sudskog postupka. U tom slučaju bit će nadležan Općinski sud u Biogradu na moru / Trgovački sud u Zadru, a mjerodavno pravo će biti hrvatsko pravo.

13. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Gost osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci gosta potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju.
Agencija se obvezuje pružati zaštitu osobnih podataka gostiju, informirati gosta o načinu korištenja prikupljenih podataka, te dati gostima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.
Svi podaci o gostima se strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Politika zaštite osobnih podataka u Aquarius Pakoštane

OPĆA NAČELA
Aquarius Pakoštane (dalje: Aquarius) ozbiljno shvaća zaštitu vaših osobnih podataka i poduzima sve potrebne tehničke i organizacijske mjere u skladu s najboljom praksom i obvezama koje propisuju hrvatski zakoni i Opća uredba o zaštiti podataka (EC 2016/679) – GDPR.

Informacijski sustav, kojim se koristi Aquarius, zaštićen je sukladno najboljim praksama i standardima, fizičkim rješenjima i aplikacijama vodećih svjetskih proizvođača, a korisnike se redovito obučava i informira o važnosti informacijske sigurnosti i zaštite podataka.

Konkretna svrha i načini obrade vaših osobnih podataka uvelike ovise o vrsti poslovnog odnosa na temelju kojeg prikupljamo vaše podatke. U svojem poslovanju rukovodimo se temeljnim načelima zaštite osobnih podataka, što znači da podatke obrađujemo zakonito, transparentno i pošteno te da je obrada ograničena samo za svrhu za koju su podatci prikupljeni kao i da se obrađuju samo oni podatci koji su nužni za tu svrhu. Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno za ostvarenje svrhe obrade, osim u slučaju kada smo određenim propisima vezani dulje pohranjivati osobne podatke, odnosno u slučaju kada to zahtijevaju naši legitimni interesi (primjerice radi postavljanja, ostvarivanja ili zaštite pravnih zahtjeva). Točnost, pouzdanost, povjerljivost i cjelovitost vaših osobnih podataka također su načela kojima se vodimo pri obradi. Pristup vašim osobnim podatcima imaju isključivo ovlaštene osobe Aquarius i partnera koji nam pružaju poslovnu podršku (izvršitelji obrade).

KLJUČNE INFORMACIJE
Voditelj obrade i Službenik za zaštitu osobnih podataka
Voditelj obrade osobnih podataka jest Aquarius Pakoštane, Ul. kraljice Jelene 2, 23211, Pakoštane, OIB: 22938983589

Službenik za zaštitu osobnih podataka u Aquarius Pakoštane jest Nevenka Hunjet.
Kontakt na koji možete slati svoje upite jest:
Adresa: Aquarius Pakoštane, Ul. kraljice Jelene 2, 23211, Pakoštane n. p. Službenika za zaštitu osobnih podataka
Adresa e-pošte: info@aquarius-pakostane.com

Svrha obrade i pravna osnova za obradu osobnih podataka
Aquarius, kao voditelj obrade osobnih podataka, štiti vašu privatnost i obrađuje samo one osobne podatke koji su joj nužni i koji su pribavljeni u sklopu njezinih poslovnih aktivnosti, bilo da su podaci dobiveni od vas, od strane trećih osoba ili javno dostupnih izvora, a radi sljedećeg:

a. izvršenja ugovornih obveza – kada je obrada nužna za izvršavanje ugovora kojem ste stranka ili za poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora

b. zadovoljenja legitimnih interesa – kada je to nužno, osobne podatke obrađujemo i izvan konkretnog ugovornog odnosa, a radi zadovoljenja svojih legitimnih interesa.

Primjerice, takav legitiman interes može biti:

• vođenje sudskih postupaka i vođenje evidencije o njima

• otkrivanje počinitelja kaznenih djela i sprečavanje prijevara

• zaštita osoba i imovine

• za naše interne potrebe, kao što su revizija, analiza podataka i istraživanja

• odgovaranje na vaše upite i komentare

c. nužnog poštivanja zakonskih obveza – s obzirom na različite poslovne aktivnosti Aquariusa, mora se obavezno pridržavati mnogobrojnih zakonskih obveza

Koje osobne podatke prikupljamo i kako do njih dolazimo?
Ponajprije obrađujemo one osobne podatke koje prikupimo tijekom poslovnog odnosa, kao što su ime, prezime, OIB, adresa, mail adresa i sl. No, ako je to neophodno za izvršenje naših poslovnih aktivnosti i nevezano za konkretan ugovorni ili poslovni odnos, podatke prikupljamo iz javnih izvora (Sudski registar, FINA) ili su nam legitimno priopćeni od strane drugih ugovornih partnera ili trećih osoba.

Razdoblje u kojem će podaci biti pohranjeni
Aquarius vaše će osobne podatke čuvati samo onoliko koliko je potrebno kako bi se izvršila njegova ugovorna ili zakonska obveza ili legitimni interes.

Tko je primatelj vaših osobnih podataka?
Aquarius se obvezuje čuvati vaše osobne podatke i neće ih priopćavati odnosno učiniti dostupnima trećim osobama bez vašeg posebnog odobrenja, osim:

• pružateljima usluge koje angažiramo kao izvršitelje obrade za poslove koji su povezani s izvršavanjem ugovora u kojem ste stranka (primjerice računovodstveni servis Konto Pakoštane)

• nadležnim tijelima u svrhu obavljanja poslova iz njihove nadležnosti (primjerice Porezna uprava, MUP)

• kada su ti podaci potrebni sudu ili nadležnom državnom odvjetništvu, odnosno drugim tijelima u jednakovrijednim pravnim postupcima

• kada je Aquarius zakonski dužan dostavljati te podatke.

Koja su vaša prava povezana s obradom osobnih podataka?

Ovisno o pravnoj osnovi obrade vaša prava mogu biti sljedeća:

• zatražiti pristup osobnim podatcima koji se odnose na vas, odnosno imate pravo na informaciju o opsegu prikupljenih podataka, svrsi obrade, kategoriji osobnih podataka koji se obrađuju, primateljima kojima se podatci dostavljaju i razdoblju pohrane

• zatražiti ispravak netočnih, odnosno dopunu nepotpunih osobnih podataka te smo u tom slučaju dužni postupiti u skladu s vašim zahtjevom bez nepotrebnog odgađanja

• ograničiti obradu podataka, primjerice kada osporavate točnost podataka, sve dok ne provjerimo njihovu točnost

• podnijeti prigovor nacionalnom nadzornom tijelu, odnosno Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

Traženje pristupa osobnim podacima koji se odnose na vas ili traženje ispravka vaših osobnih podataka
Ako želite pristup svojim osobnim podacima ili smatrate da je došlo do nepravilnosti u obradi osobnih podataka, molimo vas da se obratite Službeniku za zaštitu osobnih podataka.

Pakoštane, 25.05. 2018.